평가조사에 대한 이해

평가조사의 개념과 목적 및 중요성

개념

- 주로 사회복지프로그램과 사회복지기관의 효과성, 효율성, 만족도 등을 체계적으로 분석하여 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 정보를 산출하는 과정

- 조사절차를 통제하기 어려우므로 인과관계를 규명하기에는 어려움이 있음

목적

- 환류(피드백) : 프로그램의 성공 여부를 판단하고 확대, 축소, 중단할 것인지에 대한 합리적인 판단의 근거로 활용

- 프로그램 설계 : 새로운 프로그램 개발을 검토

- 책무성 이행 : 프로그램의 효과성과 효율성 등을 평가

- 서비스 전달체계의 개선 : 서비스가 전달되는 과정을 평가하여 문제점을 시정

- 이론 형성 : 프로그램의 긍정적 영향을 평가함으로써 인과관계를 검증

중요성

- 사회복지기관의 정체성

- 효과적이고 효율적인 기관 운영

- 클라이언트 중심 운영

- 기관 운영 방향의 일관성

평가조사의 원칙과 종류

원칙

- 합법성 : 프로그램이 관련 법률과 운영규칙 등에 기반하여 운영되는가에 대해 평가

- 노력성 : 프로그램 실행을 위해 얼마나 많은 노력이 투입되고 있는가에 대해 평가

- 효과성 : 목적 달성 정도를 나타내는 평가기준으로서 프로그램의 성공 여부를 평가

- 효율성 : 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 얻는 것과 관련된 평가 

- 적절성 : 적절한 서비스의 양과 질의 수준으로 프로그램이 계획되고 운영되는가를 평가

- 접근가능성 : 모든 클라이언트가 시간적·공간적·비용적·심리적·지리적으로 손쉽게 서비스를 이용할 수 있는가를 평가

- 만족성 : 프로그램을 이용한 클라이언트의 만족도에 대한 평가

- 지속성 : 클라이언트가 중단이나 누락 없이 서비스를 지속적으로 제공받을 수 있는 정도에 대해 평가

- 적합성 : 프로그램이 클라이언트의 욕구에 적합한가에 대해 평가

- 포괄성 : 클라이언트의 복합적인 욕구를 충족하기 위해 다양한 서비스가 제공되고 있는가에 대한 평가

- 통합성 : 관련된 서비스가 연계되어 유기적으로 제공되고 있는가에 대한 평가

- 형평성 : 같은 처지에 있는 사람을 똑같이 대우하는 수평적 형평성과 서로 다른 처지에 있는 사람을 다르게 대우하는 수직적 형평성과 관련된 평가

종류

평가 목적에 따른 분류

- 형성평가 : 프로그램 실행 도중에 이루어지는 평가, 향후 진행될 프로그램의 형성에 초점

- 총괄평가 : 프로그램 종료 후 실시하는 평가, 총괄적인 의사결정의 기초

평가 대상에 따른 분류

- 프로그램평가 : 프로그램의 효과성, 효율성, 클라이언트 만족도 등에 대한 평가

- 기관평가 : 프로그램평가 포함, 조직, 시설관리, 재정관리, 인력관리, 지역사회관계 등 포함

평가 규범에 따른 분류

- 효과성평가 : 프로그램의 목적 달성 정도를 평가

- 효율성평가 : 투입과 산출을 비교, 최소비용과 최대산출의 관점에서 평가

- 형평성평가 : 프로그램의 효과와 비용이 사회집단 간에 공평하게 배분되었는가를 평가

평가 시점에 따른 분류

- 사전평가 : 프로그램이 시작되기 이전에 시행하는 평가

- 사후평가 : 프로그램이 종료된 후에 시행하는 평가

평가 주체에 따른 분류

- 자체평가 : 프로그램 담당자 스스로 수행하는 평가

- 내부평가 : 담당자 외 사회복지기관 내부 직원에 의해 이루어지는 평가

- 외부평가(자문평가) : 외부인에 의해 이루어지는 평가

메타평가

- 평가를 잘했는가에 대한 평가

- 내용 : 평가의 신뢰도와 타당도, 평가의 방식, 결과 보고 방식, 평가비용 등