욕구조사

욕구조사의 개념과 필요성

개념

- 지역사회주민이나 특정 클라이언트 집단의 욕구 종류와 수준을 파악하기 위한 조사

- 지역사회주민들이 필요로 하는 각종 서비스 또는 프로그램을 파악하고 우선순위를 결정하기 위한 목적으로 실시

필요성

- 정보의 획득

- 정당성의 확보

- 클라이언트 중심의 비전 및 프로그램 개발

- 자원의 효율적인 운영

- 정보 공유

- 홍보와 참여의 기회 제공

내용

기초자료

- 지역적 특성

- 소득 수준

- 가족 수

- 성별 분포

- 연령

- 혼인

- 거주형태

- 종교분포

- 주택보급률

- 국민기초생활보장 수급자

욕구 파악을 위한 자료

- 현재 삶의 상태를 파악하는 자료

- 기존 프로그램 평가를 위한 자료

- 신규 프로그램 개발을 위한 자료

사회적 자원을 활용하기 위한 자료

- 의사소통망에 관한 정보

- 지역사회자원에 관한 정보

- 정치적 자원에 관한 정보

종류

- 클라이언트 중심 욕구조사

- 서비스 중심 욕구조사

- 지역사회 중심 욕구조사

욕구조사의 자료수집 방법

직접적

일반인구 조사방법

- 지역주민 중 추출된 표본을 대상으로 면접이나 설문조사를 통해 욕구를 측정하는 방법

- 장점 : 비교적 타당성이 높은 조사결과를 도출

- 단점 : 비용, 시간, 인력이 많이 소요되고 전문적 조사기술과 지식이 필요

지역사회 공개토론회

- 공개적인 토론을 통해 지역주민의 욕구나 문제를 파악하는 방법

- 장점 : 비용이나 시간적 측면에서 효율적이며 주민의 지지와 협조를 얻을 수 있는 기회로 활용

- 단점 : 표본의 편향현상이 나타날 수 있고 문제에 대한 갈등이 심화될 수 있음

서비스 제공자 조사

- 서비스를 직접 제공하는 실무자를 대상으로 지역주민과 클라이언트의 욕구를 조사하는 방법

- 장점 : 사회적으로 잘 알려지지 않은 문제들을 파악할 수 있고 지역사회의 자원에 대한 정보를 수집할 수 있음

- 단점 : 서비스 제공자의 의견이 편견일 가능성이 있고 광범위한 욕구를 파악하기 어렵고 소속된 기관에 유리한 방향으로 응답할 가능성이 있음

주요 정보제공자 조사

- 지역의 상황을 잘 알고 있고 지역주민과 클라이언트의 욕구를 잘 파악하고 있는 사람들을 대상으로 조사

- 장점 : 경제적이고 표본의 선정이 용이하며 양적·질적 정보를 파악할 수 있음

- 단점 : 주요 정보제공자들의 정보에 의존하게 되고 표본의 편향현상이 나타날 수 있고 대표성이 떨어질 수 있음

델파이 기법

- 전문가들에게 우편으로 의견과 정보를 수집하여 결과를 분석한 후 분석된 결과를 다시 응답자들에게 보내 반복적으로 의견을 조사함으로써 수렴된 의견을 도출

- 장점 : 각자 자유로운 시간에 의견을 표명할 수 있고 익명이므로 다른 참여자의 영향력을 줄일 수 있으며 전문가의 합의를 이끌어 낼 수 있음

- 단점 : 조사를 반복하는 과정에서 시간이 많이 소요되고 응답자의 수가 줄어들 수 있으며 창의적인 의견들이 무시될 수 있음

초점집단 면접법

- 조사의 주제와 관련하여 중요한 정보를 얻을 수 있는 소수의 사람을 표본으로 선정하여 심층적으로 면접하는 방법

- 참여자들이 자신의 생각과 경험 등을 상세하게 진술할 때 효과를 발휘

표적인구 조사법

- 프로그램 제공을 통해 문제해결의 대상으로 삼는 표적집단에 설문조사를 실시하여 욕구와 서비스 이용상태를 파악하는 기법

관찰법

- 조사 대상인 개인, 집단, 지역사회의 행동이나 사회현상에 대해 현장에서 직접 보고 들은 내용을 체계적으로 기록함으로써 필요한 자료를 수집하는 방법

직접 경험법

- 조사자가 조사대상자의 생활에 직접 참여하여 조사하는 방법

간접적

사회지표 분석

- 정부기관이나 연구기관에서 정기적 또는 비정기적으로 발표한 자료를 활용하여 지역사회와 클라이언트의 욕구를 파악하는 방법

행정자료 조사

- 지역사회의 사회복지기관이나 사회단체 등에서 행정 및 관리를 위해 수집한 자료를 분석하여 지역사회와 클라이언트의 욕구를 파악하는 방법