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사회복지행정론

사회복지조직의 환경관리와 혁신 과업환경과 일반환경조직환경- 조직의 경계 밖에 존재하면서 조직 전체나 일부분에 영향을 미칠 가능성이 있는 모든 것- 조직이 생존하기 위해 자원을 동원해야 할 대상인 동시에 서비스 제공의 목표를 설정하는 데 있어 조직이 적응해야 하는 일련의 제약- 조직과의 관계에 있어 상호의존관계, 경쟁관계, 적대관계, 종속관계 등의 형태사회복지조직의 특징- 지역사회를 포함한 환경으로부터 지속적인 지지와 자원을 공급받아야 함- 지역사회 규범과 사회문화적 특징으로부터 영향을 받음과업환경(작업환경)개념- 조직이 자원과 서비스를 교환하고 조직과 특별한 상호작용의 형태를 취하는 집단- 자금제공 기관, 의뢰기관, 보조적 서비스 제공 기관 등을 포함- 일반환경의 영향을 받음- 사회복지조직은 과업환경의 영향을 받으며 과업환경에 영향을.. 더보기
사회복지조직의 성과관리 사회복지조직의 책임성개념- 활동의 결과에 대한 책임감과 함께 조직의 효과성과 효율성을 위한 과정에서의 정당성을 갖추어야 함- 조직 내부의 책임성과 외부와의 관계에서 정당성을 획득해야 함주체- 공공(정부) : 빈곤, 공공의료 등 사회서비스와 사회 원조가 필요한 부분에 재정정책, 법률정비, 행정적 시도 등을 바탕으로 복지국가 모델을 향한 지적·정치적 노력을 해야 할 책임이 있음- 사회복지조직 : 사회복지 전달체계의 하나로서 경제적 효율성 및 윤리적 책임을 다해야 할 책임이 있음- 사회복지전문직 : 개입하는 문제에 대해 윤리적·법적 책임을 다하고 타당성 있는 평가를 통해 효과성을 인정받고 신뢰를 얻어야 함- 클라이언트 : 공공복지서비스의 지속적인 수혜를 받기보다는 현실에 대응능력을 길러 나가야 하며 무임승차를.. 더보기
사회복지조직의 마케팅 기법과 홍보 사회복지조직의 마케팅 기법과 주요 과제전략마케팅 믹스(Marketing Mix)- 마케팅 활동을 위한 일종의 수단으로써 마케팅 목표를 달성하기 위한 수단을 종합적으로 결정하는 전략- 마케팅의 모든 요소를 통합 사용하여 그 효과를 최대로 발휘마케팅 믹스의 주요 요소(4P)- 상품(Product) : 무형의 프로그램과 서비스- 가격(Price) : 서비스와 프로그램에 대한 가격(수익사업 이용료), 모금액(후원금)- 유통(Place) : 서비스에 접근할 수 있는 물리적·정서적 접근의 용이성- 촉진(Promotion) : 서비스 프로그램에 적합한 클라이언트 모집, 후원기업이나 후원자를 발굴하기 위한 인쇄물 제작, 언론 및 방송매체를 통한 홍보, 인터넷을 이용한 홍보와 의사소통 등Fine의 3P- 생산자(Prod.. 더보기
사회복지조직의 마케팅 마케팅의 개념과 필요성개념마케팅(Marketing)- 시장(Market) + 진행(Ing)- 소비자에게 상품과 서비스를 제공하면서 구입하도록 격려하는 활동- Kotler(1980) : 교환과정을 통해 필요와 욕구를 충족시키기 위한 인간활동- 영역 : 일반기업, 비영리조직(병원, 학교, 사회복지조직)사회복지조직에서의 마케팅- 자금확보와 관련된 제반 활동들이 포함- 조직의 소비자인 클라이언트, 자원제공자, 자격부여기관, 사회전체가 사회복지조직에 대해 좀 더 많은 관심을 갖도록 하기 위한 활동- 이벤트, 캠페인, 정기후원자 모집 등 마케팅을 통한 모금을 시작목적- 상업적 마케팅보다는 일정한 윤리적 기준 내에서 이뤄져야 함- 기관의 생존과 직결- 사회적 아이디어 제시 및 설득- 행동의 변화 유도- 새로운 정보와.. 더보기
사회복지분야의 정보관리체계 정보관리체계의 설계 단계 및 정보 유형설계 단계현재 상황에 대한 사정- 정보체계 개발 이전에 사업의 목적과 목표에 대해 직원들에게 알리고 별도위원회 등을 구성하여 모든 직원의 참여와 헌신을 유도- 내용 : 참여하는 구성원의 시간, 현재 정보화의 수준과 내용, 정보화 자문비용, 직원의 기술력, 가치, 이념, 전산 관련 장비, 정보개발체계, 미래에 대한 비전기존 정보체계에 대한 분석- 직원들의 업무 향상, 클라이언트와 지역사회에 도움을 줄 수 있다는 정보체계 개발의 목적에 대한 공감 확보 필요- 지역사회, 클라이언트, 서비스, 직원, 자원할당 정보 필요세부설계- 자료의 사용 방법에 대한 이해와 파악- 특정 정보에 대한 욕구가 구체화되면 어떠한 정보를 얻어야 하는지 자료의 출처를 파악- 누구에게 정보를 보고할.. 더보기
사회복지조직의 정보관리시스템 정보관리시스템의 개념과 필요성개념- MIS : Management Information System- 활동의 측정, 보고서의 양식 규정, 기준의 설정, 관리 행위의 방법 등 구체적인 것들을 공식적으로 전산화하여 제공하는 시스템- 사무자동화, DSS(의사결정지원시스템), ESS(전문가지원시스템)를 포함하는 종합적 의미의 정보시스템- 자료 처리에 대한 요구가 증가함에 따라 1960년대 개발필요성- 기관의 책임성 증대- 업무성과 향상- 사회복지서비스의 확대- 정보의 중요성 증대영향- 클라이언트에 대한 정보를 체계적으로 관리- 단시간의 업무처리로 비용절감의 효과- 사회복지기관의 효과성 제고, 클라이언트의 요구에 신속히 대응- 적극적이고 체계적인 정보 수집, 피드백을 통해 목표지향적 성과가 더욱 강화- 서비스의 .. 더보기
프로그램 평가 평가의 개념과 필요성개념- 클라이언트를 위임해 준 사회와 전문직에 대한 책임을 사회복지프로그램을 통해서 제대로 이행했는지 확인하기 위한 과정이자 도구- 수행된 프로그램의 당초 목적과 목표를 얼마나 잘 달성하였는가에 대해 확인하는 것이 핵심필요성환류기능 : 정책개발- 프로그램 중단, 축소, 유지, 확장 등에 관한 의사결정의 기초자료로 활용- 바람직한 목표설정을 위한 자료를 수집- 효율적인 조직 운영 설계와 조직의 효과성과 능률성을 제고할 수 있는 방법을 개선하는 데 필요한 자료를 수집책임성 이행 : 문책- 클라이언트와 자원을 위임받으면서 발생된 재량권과 함께 책임을 이행해야만 함- 사회복지조직 : 전문적 책임(효과성, 효율성), 재무회계적 책임- 사회복지 전문가 : 기관, 클라이언트, 전문직에 대한 책임이.. 더보기
프로그램 개발 프로그램 개발의 개념과 과정개념- 개인과 사회를 변화시키기 위한 의도적이고 조직적인 활동으로 이를 통해 클라이언트의 삶의 질을 변화시킴- 사회복지의 주요 활동은 프로그램을 관리·운영하는 것- 목록, 진행순서, 실천내용이 포함- 사회복지조직의 산출물은 질 높은 프로그램의 구성에 달려있음주요 과정- 지역문제, 욕구, 수요 확인- 프로그램 계획- 프로그램 실행- 프로그램 평가문제 확인 및 분석- 프로그램 개발의 가장 첫 단계- 프로그램의 필요성에 대해 설명하는 과정- 지역사회의 문제나 시민의 욕구를 확인하고 분석욕구조사욕구의 정의와 특성- 인간의 생존, 성장, 발전을 위해 필요하기 때문에 구하는 것- 사람들이 필요하다고 여기는 것과 현재 존재하는 것 사이의 차이- 특정 개인의 욕구가 사회 다수인에게 확대될 경.. 더보기

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