사정
개념
- 클라이언트의 관심과 상황을 이해하고 이것을 기반으로 활동계획을 개발하기 위한 활동
- 다음의 내용을 알아가는 사회복지실천과정 중 하나
특성
- 지속적인 과정과 결과 : 초기단계부터 종결단계까지 사회복지실천이 진행되는 내내 일어남
- 상호작용 : 면담하는 과정에서 상호작용을 통해 얻어 짐
- 클라이언트의 관여 : 클라이언트와 함께 상호합의하여 문제에 대한 시각과 기술 내용을 선택
- 판단성 적용 : 무엇을 고려하고, 적용하며, 방법 등에 대해 언제나 판단이 일어남
- 클라이언트의 강점 적용 : 강점 사정을 통해 개입계획을 설정하는 것이 중요
- 이중초점 : 클라이언트를 이해하는 것에 초점을 두며, 문제해결을 위한 개입계획의 기초를 제공
- 수직적, 수평적 탐색 : 현재의 관계, 능력, 기능 등의 수평적 정보를 중심으로 클라이언트의 욕구를 발견하고 원조과정이 진행됨에 따라 수직적 탐색으로 문제해결에 필요한 정보를 수집
- 지식적 근거 : 사정을 위한 상황을 이해하기 위해서는 전문적 지식 필요
- 생활상황에서의 이해 : 자연스럽고 일반적인 생활상황 가운데서 욕구를 발견하고 규명하며 그 의미와 패턴을 설명
- 차별화 : 인간의 상황은 모두 다르므로 개별화
- 한계인식 : 클라이언트를 완전히 이해하는 데 언제나 한계가 있음
사정단계의 과정
자료수집과 사정
- 자료수집 : 클라이언트와 그의 문제를 이해하는데 도움이 될 만한 많은 자료를 모으는 것
- 사정 : 수집 정리된 자료를 분석하고 심사숙고하여 문제를 규정해 내는 작업
문제의 발견
문제규명의 3단계
- 사회복지사는 해결되지 않은 클라이언트의 욕구가 무엇인지 확인
- 욕구를 충족시키는데 장애가 되는 요인 파악
- 문제해결 계획이나 개입 방향이 드러나도록 문제를 규명
문제의 분류
- 인간관계에서의 갈등문제
- 사회적 관계에서의 불만족
- 공식적 조직과의 문제
- 역할 수행상의 문제
- 사회적 전환에서 파생되는 문제
- 심리행동상의 문제
- 부적합한 자원문제
- 의사결정상의 문제
정보와 자료수집
- 클라이언트가 제시한 문제
- 문제체계에 관련된 사람들 간 상호작용
- 클라이언트의 지각과 개념
- 문제행동을 일으킨 상황적 요인의 발견
- 문제행동이 일어나는 시간
- 문제행동이 일어나는 빈도
- 문제행동이 시작된 시점
- 사회복지사의 공감과 직관력
- 문제에 대한 클라이언트의 정서적 반응
- 클라이언트의 문제대처 및 대처기술
- 클라이언트의 장점과 기술
- 클라이언트에게 필요한 외적 자원
문제형성(문제규정)
- 개념 : 이제까지 얻은 정보를 분석하여 사회복지사가 전문적인 시각에서 문제를 판단하는 것
- 방법 : 클라이언트가 제시한 문제를 충족되지 못한 욕구로 바꾸어서 재진술하고 클라이언트의 욕구가 무엇인지 분명히 규정
사정도구
개인차원의 사정도구
사회적 지지체계를 사정할 수 있는 도구
- 사회지지망 목록
- 사회적 상호작용을 위한 면담 계획표
- 인지된 사회지지망 목록
- 사회적 관계망 격자 등
사회적 지지망의 유형
- 클라이언트를 둘러싼 지역사회에서 자존감과 소속감 및 유대감을 제공하는 것
- 지역사회 내 자원에 대한 정보와 문제를 이해하고 대처할 수 있는 지식과 기술을 제공해 주는 것
- 클라이언트와 관계를 통한 어려움에 있는 사건에 대한 감정을 안전한 환경에서 표현할 수 있도록 정서적 지지를 제공하는 것
- 재정적 또는 물리적인 필수품이나 서비스를 제공하는 도구적 지지를 제공하는 것
가족차원의 사정도구
가계도
- 3세대 이상에 걸친 가족구성원에 관한 정보와 그들 간의 관계를 도표로 기록하는 작성 방법
- 세대 간에 전승되어 내려오는 정서적이고 행동적인 패턴을 탐색하는 데 유용한 도구
생태도
- 가족과 가족생활공간에 있는 사람과 기관 간의 연계 등을 그림으로 나타낸 사정도구
- 환경 속의 인간에게 초점을 두기 때문에 클라이언트를 생태학적인 관점에서 이해하는데 도움
생활력 도표
- 클라이언트의 생애동안 발생한 사건, 문제의 발전과정을 사정하는 데 쓰이는 사정도구
- 가족구성원의 삶에 중요한 사건을 시계열적으로 나열하거나 삶의 시기별로 중요한 문제의 발전과정을 표나 그래프로 나타내는 것
집단차원의 사정도구
- 성원의 자기 관찰 : 자기 모니터, 도표, 기록지나 일지
- 사회복지사의 관찰 : 역할극, 사이코드라마, 소시오드라마, 모의검증 등
- 외부전문가의 보고 : 집단 외부의 사람에 의한 보고서나 정보 등
- 표준화된 사정도구 : 우울증 진단척도, 자존감 척도 등
- 소시오그램(사회도) : 상징을 사용해서 집단 내 구성원 간에 상호작용을 표현하는 그림
